serviço cliente da iberbonsai

Privacidade

Dados pessoais

Em cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) diploma Europeu (EU 2016/679) , lei de proteção de dados pessoais, o utilizador poderá a qualquer momento, exercer os direitos de acesso, rectificação, cancelamento dos seus dados.

Os dados recolhidos nos formulários são para uso administrativo exclusivo da iberbonsai.

Ler mais em  "Dados Pessoais"  e  "Política de Privacidade e Condições de Venda" .

Condições Gerais de Venda

Entre o Vendedor Iberbonsai de Bernardete Soares, com sede na Rua 25 de Novembro, nº 810, 3885-713 Maceda com NIF 199021627, doravante designada por "Iberbonsai" e o Comprador, pessoa colectiva ou singular, com idade igual ou superior a 18 anos, devidamente registada em www.iberbonsai.pt, doravante designada por “Cliente” é livremente celebrado o presente contrato de compra e venda à distância.As vendas de produtos pela “Iberbonsai”, regem-se pelas condições especiais de cada fornecimento e pelas presentes condições gerais.

A encomenda de produtos deverá ser efectuada através do site www.iberbonsai.pt, mediante prévio registo, no qual será solicitado os seguintes dados essenciais à celebração do contrato: nome, morada, contacto telefónico, e-mail e contribuinte fiscal (para emissão de factura/recibo).

(Preço e Pagamento)

São válidos os preços de venda que, à data do fornecimento, constem no site associado ao produto encomendado. Todas as vendas estão sujeitas à taxa de IVA aplicável.

O utilizador poderá optar por uma das seguintes modalidades de pagamento: Transferência Bancária, Multibanco, Cartão de crédito ou PayPal.

As encomendas cujo pagamento não seja efectuado no prazo de 48 horas serão anuladas.

Ler mais em "Como Pagar"

(Entrega)

O envio das encomendas será feito com a maior brevidade possível e após boa cobrança das mesmas. O prazo de entrega está sujeito a confirmação, sendo em princípio imediato para produtos disponíveis em armazém, salvo venda. Por norma, o Cliente deverá recepcionar a encomenda, no prazo de 24 a 72 horas a seguir à recolha nas nossas instalações, sendo que as encomendas que incluam plantas vivas serão enviadas até quinta-feira de cada semana sempre que não coincida com feriados, para que as plantas não fiquem fechadas todo o fim de semana.

A Iberbonsai esforçar-se-á sempre por cumprir esses prazos, não assumindo, contudo, qualquer responsabilidade pelos inconvenientes ou prejuízos inerentes ao não cumprimento dos mesmos.

Se no momento da recepção da mercadoria, a embalagem exterior estiver danificada, deverá abrir a embalagem e confirmar os produtos na presença do responsável pelo transporte.

Qualquer dano deve ser mencionado na guia de transporte da mercadoria para activação do seguro e comunicado à Iberbonsai por email (info@iberbonsai.pt) num prazo de 24 horas, juntamente com o suporte fotográfico do produto danificado. 

O produto em questão será restituído com a maior brevidade possível, se este não se encontrar disponível será trocado por outro de igual valor ou efectuado o reembolsado do valor pago, de acordo com a preferência do Cliente.

(Direito de Resolução)

1. Os produtos perecíveis, como por exemplo plantas, não podem ser devolvidos nem o seu contrato de compra e venda objecto de resolução, a menos que o produto tenha defeito ou se trate de manifesto erro da Iberbonsai.

2. Relativamente aos produtos que não se incluem no ponto anterior, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias, para resolver o contrato de compra e venda celebrado no site www.iberbonsai.pt, sem necessidade de invocar o motivo e sem pagamento de qualquer indemnização, devendo para o efeito informar a Iberbonsai, mediante carta registada com aviso de recepção ou email, para os seguintes contactos: 

Devoluções e Apoio ao Cliente:

Iberbonsai - A/C Bernardete Soares

Rua 25 de Novembro n.º 810, 3885-713 Maceda

Contacto telefónico n.º + 351 963 907 899

Email: info@iberbonsai.pt

3. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

4. Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efectuados, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. 

5. Efectuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transacção inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso .

6. A Iberbonsai, reserva-se ao direito de reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro. 

7. O Cliente, deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato, considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias; 

8. Os custos directos com a devolução dos bens, incorrerão a cargo do Cliente, devendo a mercadoria ser devolvida devidamente embalada, com todos os seus componentes, acessórios e em perfeito estado de conservação, sem demonstrar sinais de utilização.

9. Após envio da encomenda, não poderá ser alterada a morada de entrega.

Cláusula 6ª

(Garantias)

1. No caso de plantas e produtos que mencionem "foto não contratual" será fornecida uma planta similar à da foto, podendo apresentar-se noutra fase do ciclo vegetativo, não coincidente com a imagem (noutro tom de folha, caduca, com ou sem flor ou fruto, dependendo da espécie).

2. No caso de plantas que mencionem “o bonsai enviado corresponde à foto” será enviada a planta apresentada podendo esta estar noutra fase do ciclo vegetativo.

3. Dada a natureza artesanal dos vasos e de alguns acessórios, podem existir pequenas diferenças de dimensão, ou ligeiras variações na tonalidade

4.  Todos os nossos bonsais viajam ao abrigo do Passaporte Fitosanitário nº 02-3997(DGAV) e são acompanhados do respectivo (B.I) etiqueta e folheto que identifica o bonsai.

Cláusula 8ª

(Resolução de Conflitos)

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, nomeadamente o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, com site http://www.cniacc.pt/pt/ e sede Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, telefone 253 619 107, email geral@cniacc.pt.

Cláusula 9ª

(Lei Aplicável e Foro)

O presente contrato será regulado e interpretado de acordo com a Lei Portuguesa vigente, sendo competente para a resolução de quaisquer litígios o foro da Comarca de Aveiro com expressa renúncia a qualquer outro.

Veja a nossa "Política de de Privacidade e Condições de Venda"   e a nossa "Política de Cookies"

Para qualquer informação:

Contactos:

info@iberbonsai.pt

Tel: 963 907 899

   Passaporte Fitosanitário nº 02-3997